Garantías

POLITICAS DE GARANTIA PATATA HOME

Nuestros productos cuentan con garantía en defectos de fabricación por 12 meses a partir de la fecha de entrega. Al momento de realizar la entrega, la persona que recibe debe realizar una revisión general del producto para que posteriormente, firme el documento de entrega en plena conformidad con la mercancía recibida.

El cliente tiene la libertad de omitir la revisión general en caso de requerir que el producto se mantenga empacado de fábrica. No se considerará objeto de garantía las piezas que estén fabricadas con los detalles y especificaciones asentados en la cotización formal del cliente.

Si el producto presenta defectos, el cliente debe comunicarse con el equipo de Patata Home para manifestar su inconformidad con evidencias (fotos o videos), en caso de que se considere la aplicación de esta política de garantía se levantará un reporte. Posteriormente, se programará una visita al domicilio del cliente con el objetivo de inspeccionar la pieza y efectuar un diagnóstico por parte de los técnicos especializados.

Será Patata Home quien determine si la inconformidad del cliente entra en la política de garantía para así, determinar la compostura que requiere el producto y ofrecer la solución óptima para ambas partes, que puede ser: La programación de una segunda visita con un técnico especializado para la realización de la compostura, o la recolección del producto en caso de que se requiera un trabajo de compostura a profundidad. Bajo ninguna circunstancia se efectuará la sustitución del producto por una pieza nueva.

Si el producto presenta un daño que tenga que ser atendido por Patata home como servicio adicional, será el equipo de Patata Home quien indique al cliente si aplica algún costo que deba ser cubierto por el cliente y las condiciones del pago del mismo. Los términos de ésta política de garantía son válidos fuera de CDMX y área metropolitana; en caso de requerir una compostura foránea, el cliente debe ponerse en contacto con el equipo de Patata Home para recibir las opciones que existen para la aplicación de la garantía, ya que éstas se otorgan de manera particular. En devoluciones fuera de CDMX y área metropolitana, los cargos monetarios siempre correrán a cargo del cliente. POLÍTICAS DE GARANTÍA PATATA HOME La presente garantía pierde efectividad en los siguientes casos: 1. Si el periodo de la política establecido en este documento se encuentra vencido. 2. Si el producto se utilizó de forma incorrecta (cuando el mueble es utilizado con fines diferentes a los de la naturaleza del producto o presenta deformidades por colocación de objetos pesados por un periodo largo de tiempo) 3. Si el desperfecto implica almacenamiento inadecuado o inadecuada transportación del mueble. 4. Si el producto presenta suciedad, rasgaduras, daños causados por animales, manchas o maltrato del tapiz. 5. Si el producto no presenta las condiciones originales de fábrica (Cambio de piezas o modificaciones no efectuadas por Patata Home) o el daño no se originó por los materiales o procesos de fabricación implicados en el mueble. 6. Si el producto presenta daños en los materiales generados por la limpieza que se realice con detergentes, solventes o productos químicos aplicados. 7. Si el producto es un sillón con dimensiones extraordinarias (Altura o profundidad diferente a la estándar) Si existe alguna duda referente a las limitaciones de esta garantía se recomienda el contacto oportuno con el equipo de Patata Home para la resolución de las mismas

Garantía de satisfacción

Para hacer efectiva esta garantía se debe notificar a patata home en un periodo máximo de 7 días a partir de la recepción del mueble, el artículo deberá estar en perfectas condiciones, sin rasguños, quemaduras, daños causados por animales, manchas etc. 

Una vez notificados se enviará el reporte al taller y se programara la recepción del artículo en un periodo de máximo 7 días. 

* Válido en CDMX y Area metropolitana

* No aplicable sobre pedidos personalizados.